Вопрос-Ответ
ВАША КАРТА
Как получить карту?
Чтобы получить карту, вам нужно сделать покупку на определённую сумму в любом из предприятий программы. Эта сумма может различаться в разных предприятиях. Либо Вы можете просто купить карту в местах продаж предприятий программы. Стоимость карты - 19 рублей.
Каков срок действия карты?
Срок действия карты не ограничен.
Могу ли я передавать карту друзьям для использования, продать или подарить её?
Хотя карта и закрепляется за конкретным участником программы, Вы можете передавать её для использования кому угодно. Однако для участия в каких-либо акциях, получения специальных бонусов и др. может потребоваться удостоверение личности владельца карты. В таких случаях воспользоваться картой сможет только её владелец.
Будет ли работать моя карта в других городах, где есть программа «Город скидок»?
Ваша карта будет действовать во всех городах, где работает программа. С картой «Город скидок» Вы можете чувствовать себя в чужом городе как дома и пользоваться ею в привычном режиме.
БОНУС
Что такое бонус?
Бонус – это определённый процент от суммы покупки, который зачисляется на вашу карту. Бонусом Вы можете оплатить часть следующей покупки в заведении, которое вам этот бонус зачислило.
Могу ли я оплатить какую-либо покупку только бонусами?
Бонусами Вы можете оплатить только часть покупки (до 20% от её стоимости).
Ограничен ли срок действия зачисленных бонусов?
Бонусом, зачисленным в любом предприятии программы, Вы можете воспользоваться в течение 1 года с момента его зачисления.
Списываются ли бонусы с карты при возврате товара?
Если по какой-либо причине Вы вернули товар, при покупке которого на вашу карту были зачислены бонусы, эти бонусы списываются.
ЕДИНАЯ НАКОПИТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА
Является ли уровень накоплений общим для всех предприятий программы или в каждом предприятии нужно накапливать свой уровень?
Единая накопительная система подразумевает суммирование всех ваших трат во всех предприятиях программы. Поэтому ваш уровень будет единым в любом предприятии программы. Даже при первой покупке в каком-либо из предприятий вам зачислят повышенный или максимальный бонус, если Вы достигли 2 или 3 уровня за счёт покупок в других предприятиях.
Какой процент от суммы покупки будет зачисляться на карту в виде бонуса на 1-м, 2-м и 3-м уровнях накопления?
Каждое предприятие программы самостоятельно определяет процент бонусных зачислений на каждом уровне, поэтому в разных предприятиях вам будут зачислять в виде бонусов разные проценты от суммы покупки.
Влияет ли обнуление уровней на уже зачисленные бонусы, если с момента их зачисления не прошло года?
Нет. Все зачисленные бонусы Вы можете спокойно использовать в течение года с момента их зачисления не зависимо от того, какой у вас уровень на данный момент. При обнулении уровней на карте зачисленные ранее бонусы никак не изменяются.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Что такое личный кабинет?
Личный кабинет – это ваша собственная страничка на сайте программы (www.gorod-skidok.com), с которой Вы можете осуществлять управление вашим счётом на карте – следить за его состоянием, активировать опции, обмениваться бонусами или дарить их и т.д.
Как получить доступ к личному кабинету?
При получении карты Вы заполняете анкету, где указываете ваш e-mail. Автоматически на этот адрес вам будет выслан пароль для входа в ваш кабинет. Логином является номер карты, который обозначен непосредственно на ней самой.
ИНФОРМИРОВАНИЕ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ
Какого рода информацию получают участники программы посредством смс и e-mail рассылок?
Вся информация, рассылаемая на телефоны и электронные адреса участников, так или иначе касается работы программы. Это могут быть уведомления о состоянии счёта, изменении вашего уровня активности, зачислении подарочных бонусов, информация об акциях и распродажах предприятий программы и др.
Могу ли я отказаться от получения смс и e-mail рассылок?
Отказаться от рассылок Вы можете, позвонив в call-центр программы или написав в службу поддержки. Обязательно нужно указать номер карты и фамилию, на которую она зарегистрирована.
ОПЦИИ
Каким образом я могу подключить опции?
Опции Вы можете подключить из вашего личного кабинета на сайте программы или в местах продаж некоторых предприятий программы (таких предприятий около 50%). Опции, подключенные из личного кабинета, действуют во всех предприятиях программы. При подключении опций на кассе предприятия – они будут работать только в этом предприятии.
Можно ли подключать сразу несколько опций?
Опции созданы для того, чтобы вам было максимально удобно пользоваться программой. Поэтому Вы можете подключать опции как по отдельности в любом порядке, так и любое количество опций одновременно.
Каков срок действия опций с момента их подключения?
Срок действия подключенных опций определяет сам участник программы. Из своего личного кабинета он может как подключать, так и отключать опции. Исключение составляет опция «Отпуск». Срок её действия - 1 месяц с момента подключения.
Как часто можно пользоваться опциями?
Участник вправе пользоваться опциями по своему усмотрению – в любом удобном для него режиме. Исключение составляет опция «Отпуск» - она может быть активирована только дважды в год.
РАЗНОЕ
Обязаны ли мне предоставить скидку при первой покупке в каком-либо предприятии программы?
Нет. При первой покупке на вашу карту зачисляется определённый процент от суммы покупки в виде бонусов. Воспользоваться этими бонусами (оплатить ими часть покупки вместо денег) мы можете при следующем посещении данного заведения. Однако по своей инициативе предприятия программы могут предоставлять скидки по карте «Город скидок» в любое время.
Что будет с моим счётом, если я не буду пользоваться карточкой больше месяца?
Ваш уровень накоплений снизится на одну ступень. Однако 2 раза в год Вы можете воспользоваться опцией «Отпуск», чтобы приостановить активность карты без потери уровня.